На ChatBot Conference голова NanoTech42 розповість, як коботи здійснюють революцію в контакт-центрах
29 березня на ChatBot Conference виступатиме експерт з чат-ботів, голова та співзасновник компанії NanoTech42 Дмитро Аркас.
Тема спікера – «Чат-боти проти коботів: запуск коботів на платформі для професійного клієнтського сервісу та онлайн-консультування LiveTex».
Вже за три роки 90% комунікацій між бізнесом і клієнтами здійснюватимуть віртуальні помічники. Сучасні чат-боти вже здатні обробляти до 80% запитів користувачів. Але на даному етапі вони ще не в змозі повністю замінити живих людей. У свою чергу коботи самостійно відповідають на прості запитання, аналізують листування, визначають ключові слова та з'єднують клієнта з оператором тільки в разі нестандартного запиту. Вони допомагають збільшити продуктивність і зменшити завантаженість операторів.
На конференції Дмитро Аркас розповість, чому коботи ефективніші та вигідніші за чат-ботів.
Ключові тези доповіді спікера:
- Чому сучасні чат-боти ще не здатні замінити людей у чатах?
- Що таке коботи та яким чином вони здійснюють революцію в контакт-центрах?
- Як NanoTech42 запустила коботів на платформі для професійного клієнтського сервісу та онлайн-консультування LiveTex.
Дмитро Аркас – успішний digital-підприємець, футуролог, лідер Chatbots Community Ukraine та редактор журналу «Ботобізнес». З 2016 року обіймає посаду СЕО компанії NanoTech42, яка спеціалізується на розробці інтелектуальних рішень для автоматизації обслуговування та продажу на всіх цифрових каналах зв`язку коботами. Компанія забезпечує підтримку однієї з найкраших платформ для професійного клієнтського обслуговування та онлайн-консультування – LiveTex.
Міжнародна подія ChatBot Conference відбудеться 29 березня в БЦ «Парус».
Реєстрація на конференцію за посиланням: chatbotconf.com.ua/uk/registration.
