Коли чат-бот корисний, а коли – ні?

13 квітня 2017
Коли чат-бот корисний, а коли – ні?

Журналісти видання Venture Beat опитали читачів, які добре розуміються на інноваціях, запропонувавши їм обрати для вирішення різних завдань додаток, веб-сайт або чат-бота. Результати виявилися досить цікавими:

  • 60% надали перевагу додатку;
  • 23% – веб-сайту;
  • 17% – чат-боту.

Попри те, що за чат-ботів проголосувала лише шоста частина аудиторії, вони все ж користуються неабиякою популярністю. Адже віртуальних співрозмовників почали активно використовувати тільки рік тому. За цей час понад 50% осіб у віці від 18 до 55 років бодай один раз спілкувалося з ботом, а 15% регулярно з ним листуються.

Втім, функціональні можливості чат-ботів наразі досить обмежені. Тому не завжди доречно їх використовувати.

Чат-боти корисні у наступних випадках:

  • для відповіді на однотипні запитання клієнтів;
  • для автоматизації нескладних рутинних завдань;
  • в якості лідогенератора.

Замість чат-бота краще використовувати веб-ресурс або додаток, коли:

  • система налаштувань і фільтрів є складною;
  • необхідно монетизувати послугу;
  • існує безліч сценаріїв, з якими бот без просунутого штучного інтелекту не здатен впоратися.

Швидше за все, в майбутньому чат-боти стануть функціональнішими, отже повною мірою замінять додатки та сайти. Хоча вже сьогодні вони надзвичайно корисні для оптимізації багатьох бізнес-процесів.

Share:
Схожі новини
12 лютого 2018
В оновленні месенджера Telegram 4.8, серед іншого, тепер доступні декілька нових корисних функцій: можливість авторизації на сторонніх сайтах і стримінг...
09 лютого 2018
Громадська організація «Антикорупційний штаб» створила чат-бота «Держслужбовець Тарас», який є доступним у месенджерах Telegram і Facebook. Його основне завдання –...
05 лютого 2018
Українська асоціація туристичних агентств (УАТА) допоможе туроператорам з консультацією туристів, які знаходяться на відпочинку. Фахівці запровадили чат-бота, який може відповісти...

Пiдписатись на новини

будь в курсі новин конференції індустрії