В 2018 году AI-чаты станут полноценной заменой операторов службы поддержки

29 декабря 2017
В 2018 году AI-чаты станут полноценной заменой операторов службы поддержки

Онлайн-издание VentureBeat опубликовало итоги исследования об отношении американцев к чатам, основанным на AI-алгоритмах. По его результатам, 9 из 10 человек предпочтут AI-чат, нежели общение с операторами службы поддержки.

По прогнозам аналитиков, в 2018 году организации будут активно работать над внедрением таких приложений. Это необходимо для улучшения коммуникации с существующими пользователями, привлечения новых клиентов и персонализации диалогов между ботом и человеком.

В текущем году такие компании, как Apple, Facebook, Google и Amazon, уже запустили собственные чат-боты. Среди планов на 2018-й – сделать разговаривающий искусственный интеллект главным инструментом для общения с клиентами.

Примеры сервисов

Customer Chat от Facebook – плагин, который фирма может загрузить на свой веб-сайт для обмена сообщениями с пользователями. Если человек покидает платформу, вся месседж-история сохраняется. При необходимости общение можно продолжить на мобильном телефоне через специальное приложение.

Business Chat от Apple – чат для работы с клиентами в формате сообщений. В нем можно отвечать на запросы, планировать встречи или проводить платежные транзакции. С каждой новой функцией в этом сервисе iMessage становится мощным инструментом, который является оптимальным аналогом привычным формам обратной связи на веб-сайтах брендов.

 

Подписывайтесь на новости ChatBot Conference UA в Facebook и Twitter!

Share:
Похожие новости
22 января 2018
Чат-боты все чаще начали использоваться в качестве бизнес-помощников. Компаниям они помогают разгрузить операторов колл-центров и упростить работу с повторяющимися процессами....
19 января 2018
«Ощадбанк» добавил еще один способ коммуникации с клиентами. Теперь пользователи могут обращаться не только к оператору, но и к чат-боту....
16 января 2018
Какими инструментами пользуются маркетологи, чтобы привлечь и удержать все больше пользователей на сайтах? Одними из наиболее эффективных стали чат-боты: они...

Подпишись на новости

будь в курсе новостей конференции индустрии