На ChatBot Conference глава NanoTech42 расскажет, как коботы совершают революцию в контакт-центрах
29 марта в рамках ChatBot Conference выступит эксперт по чат-ботам, глава и сооснователь компании NanoTech42 Дмитрий Аркас.
Тема спикера – «Чат-боты против коботов: запуск коботов на платформе для профессионального клиентского сервиса и онлайн-консультирования LiveTex».
Буквально через три года 90% коммуникаций бизнеса и клиентов будет осуществляться посредством виртуальных помощников. Современные чат-боты уже способны обрабатывать до 80% запросов пользователей. Но на данном этапе они не могут стать полноценной заменой живых людей. В свою очередь коботы самостоятельно отвечают на простые вопросы, анализируют переписку, выделают ключевые слова и соединяют клиента с оператором только в случае редкого запроса. Они помогают увеличить производительность и снизить загрузку операторов.
На конференции Дмитрий Аркас расскажет, почему коботы намного эффективнее и выгоднее чат-ботов.
Ключевые тезисы доклада спикера:
- Почему современные чат-боты пока не способны заменить людей в чатах?
- Что такое коботы и каким образом они совершают революцию в контакт-центрах?
- Как NanoTech42 запустила коботов на платформе для профессионального клиентского сервиса и онлайн-консультирования LiveTex.
Дмитрий Аркас – успешный digital-предприниматель, футуролог, лидер Chatbots Community Ukraine и редактор журнала «Ботобизнес». С 2016 года занимает должность СЕО компании NanoTech42, которая специализируется на разработке интеллектуальных решений для автоматизации обслуживания и продаж во всех цифровых каналах связи с помощью коботов. Компания обеспечивает поддержку одной из лучших платформ для профессионального клиентского обслуживания и онлайн-консультирования – LiveTex.
Международное событие ChatBot Conference пройдёт 29 марта в БЦ «Парус».
Регистрация на конференцию доступна по ссылке: chatbotconf.com.ua/ru/registration.
