Как проверить чат-бот на эффективность?

11 декабря 2017
Как проверить чат-бот на эффективность?

Вы владеете компанией и используете для ее продвижения чат-бота? Чтобы его работа была эффективной, стоит время от времени тестировать бота на 5 показателей. Если они в порядке – продолжайте в том же духе!

Удовлетворенность

Чтобы понимать, действительно ли чат-бот может предоставить услуги быстро и удобно, стоит время от времени спрашивать у пользователей, насколько он комфортный в использовании. Только с помощью фидбека от клиентов можно его улучшить его функциональность.

Понимание языков

Всегда стоит помнить о том, что бот не может разговаривать с клиентом так, как это делает обычный оператор колл-центра. Важно устранять все языковые ошибки бота для полноценного общения между компанией и пользователем.

Удержание

Для понимания того, насколько клиенты заинтересованы в чат-боте, важно вести статистику посещаемости и выяснять, каков процент возврата пользователей в течение определенного времени.

Финансовая выгода

В любом случае чат-бот как инструмент должен положительно отразиться на работе компании. Если улучшается коммуникация с клиентами, значит, должна расти прибыль. Если же прибыль не растет – стоит пересмотреть алгоритмы работы бота.

ИИ и скорость машинного обучения

Особенность умного чат-бота в том, что он может самостоятельно измерять прогресс, анализировать показатели самообслуживания без вмешательства человека.

 

Подписывайтесь на новости ChatBot Conference UA в Facebook и Twitter!

Share:
Похожие новости
12 февраля 2018
В обновлении мессенджера Telegram 4.8, среди прочего, теперь доступны несколько новых полезных функций: возможность авторизации на сторонних сайтах и стриминг...
09 февраля 2018
Общественная организация «Антикоррупционный штаб» создала чат-бота «Держслужбовець Тарас», доступного в мессенджерах Telegram и Facebook. Его основная задача – помогать в...
05 февраля 2018
Украинская ассоциация туристических агентств (УАТА) поможет туроператорам с консультацией туристов на отдыхе. Специалисты выпустили чат-бота, который может ответить на самые...

Подпишись на новости

будь в курсе новостей конференции индустрии