Эксперт: «Чат-боты смогут заменить 80% разработанных приложений»

13 февраля 2017
Эксперт: «Чат-боты смогут заменить 80% разработанных приложений»

В начале прошлого года представители аналитического агентства Business Insider объявили, что мессенджеры готовы перейти в фазу монетизации, так как по числу пользователей они обогнали успешные соцсети. Этот момент ознаменовал начало новой эпохи – эпохи чат-ботов.

 

Новые формы коммуникации

Современные пользователи начали уставать от чрезмерной публичности, нескончаемого потока новостей и постоянной рекламы. Именно поэтому общение стало всё больше перетекать из соцсетей в мессенджеры. Сооснователь сервиса Viber Игорь Магазинник считает, что компания Facebook приобрела WhatsApp, так как боится оттока пользователей.

Мессенджеры стали конкурировать не только с соцсетями, но и с мобильными приложениями. Большую роль в этом сыграл новый тренд – внедрение чат-ботов. В частности, сегодня семь из одиннадцати мессенджеров, аудитория которых составляет более 100 миллионов человек, поддерживают ботов.

 

Что представляют собой чат-боты?

Чат-боты – это виртуальные собеседники, которые разговаривают с пользователями на понятном для них языке, предоставляют полезную информацию, выполняют различные поручения и т.д.

Чат-боты используются для:

  • безупречного и быстрого выполнения рутинных задач без привлечения людей;
  • поиска и агрегации новостей, аналитики данных;
  • e-commerce – быстрых и удачных покупок в сети;
  • общения с клиентами на первом этапе (помощники, консультанты, ответы на распространённые вопросы);
  • выполнения поручений – поиска авиабилетов, заказа такси, перевода слов и многих других задач;
  • развлечения пользователей и т.д.

Многие эксперты заявляют, что чат-боты являются новым методом взаимодействия с интерфейсом. Причём достоинства ботов очевидны – их не нужно скачивать и устанавливать, они не занимают место на гаджете, не отвлекают пользователя навязчивыми уведомлениями и при этом выполняют множество полезных действий. На фоне этого интерес к обычным приложениям активно угасает.

Эксперт: «Чат-боты смогут заменить 80% разработанных приложений» (1)

Представитель AI-компании Camomile Quotient Наталия Артемьева рассказала, что сегодня практически каждый новый бот освещается в медиа так же, как несколько лет назад освещались приложения для iPhone. На данный момент количество приложений для Apple-гаджетов перевалило за 1,5 миллиона, и пользователи узнают только о тех, в рекламную кампанию которых были вложены значительные средства.

 

История появления ботов

Чат-боты – это не новый тренд. Первая подобная программа – Eliza – была разработана ещё в 1964 году профессором MIT Джозефом Вайзенбаумом. Пработ выступал в качестве помощника психотерапевта – мог выделять в речи человека определённые ключевые фразы и задавать нужные вопросы.

В начале XXI века существовало множество ботов для ICQ. Их можно было использовать в качестве калькулятора, переводчика, они присылали гороскопы, новости, прогноз погоды, смешные истории и многое другое.

Чат-боты сегодня

По мнению Даниила Чепенко, создателя бота для службы такси, чат-боты заменят функции 80% мобильных приложений. А представитель Uber Крис Мессина заявил, что в 2016-м мессенджеры стали главной платформой для взаимодействия бизнесменов с клиентами. Поэтому неудивительно, что сейчас все крупные компании запускают собственных ботов, стремясь стать лидером рынка. Так, представители Facebook объявили о запуске магазина чат-ботов.

Член руководства Maxfield Capital Александр Туркот прогнозирует стремительное развитие мессенджеров и ботов в ближайшие несколько лет. Причём будет повторяться сценарий развития технологического бизнеса – сначала на рынке появится огромное количество игроков, среди которых лишь несколько смогут стать лидерами. Пока что агрессивную борьбу за пальму первенства ведут Facebook и Microsoft. Однако есть и специализированные продукты, у которых также есть шанс привлечь большую аудиторию.

Естественно, Восток не отстаёт, а даже опережает Запад. Так, пользователи уже активно используют функции китайского чат-бота WeChat, японскую программу Line и продукт разработчиков из Южной Кореи KakaoTalk. В частности, посредством WeChat оплачивают покупки, коммунальные услуги, транспортные расходы и даже берут кредиты.

 

Разработка чат-ботов в России

Летом 2015-го Telegram открыл доступ к платформе, позволяющей создавать виртуальных помощников-собеседников. И началось. Множество российских компаний сразу же создало собственных чат-ботов. Среди них «Яндекс», Сбербанк, Qiwi, «Почта России» и т.д.

Эксперт: «Чат-боты смогут заменить 80% разработанных приложений» (2)

Функциональных конструкторов ботов запустили сын главы Abbyy и создатели стартапа 200 Labs, которые на данный момент разрабатывают мессенджер со смарт-ботами.

Кроме того, летом 2015-го представители «Яндекса» создали систему аналитики для ботов – Botan. Она определяет наиболее популярные и полезные для пользователей возможности виртуальных помощников, а также сегментирует целевую аудиторию.

Уже осенью того же года компания из Томска Interweb предприняла попытку монетизировать ботов, помещая рекламу в сообщения и взимая плату за клик. На сегодняшний день платформа компании полностью окупилась, и разработчики намерены заняться созданием других мессенджеров.

Ещё один интересный аналитический продукт на базе искусственного интеллекта от российских разработчиков – Statsbot – позволяет отслеживать показатели трёх сервисов – Google Analytics, New Relic и Mixpanel. На данный момент этого чат-бота используют NASA, Vimeo и тысячи других крупных компаний по всему миру.

 

Таким образом, чат-боты – это эффективное и функциональное средство коммуникации в цифровом мире. Поэтому сегодня компаниям нужно осваивать новые инструменты общения с клиентами, чтобы не кануть в Лету вместе с 80% мобильных приложений.

Share:
Похожие новости
12 февраля 2018
В обновлении мессенджера Telegram 4.8, среди прочего, теперь доступны несколько новых полезных функций: возможность авторизации на сторонних сайтах и стриминг...
09 февраля 2018
Общественная организация «Антикоррупционный штаб» создала чат-бота «Держслужбовець Тарас», доступного в мессенджерах Telegram и Facebook. Его основная задача – помогать в...
05 февраля 2018
Украинская ассоциация туристических агентств (УАТА) поможет туроператорам с консультацией туристов на отдыхе. Специалисты выпустили чат-бота, который может ответить на самые...

Подпишись на новости

будь в курсе новостей конференции индустрии